Preguntas frecuentes | HostMasters
Respuestas a las dudas más comunes sobre la gestión de tu propiedad de alquiler vacacional en la Costa Tropical con HostMasters.
¿Qué es HostMasters y dónde operáis?
HostMasters cuida de alquileres vacacionales (corta duración) en la Costa Tropical, provincia de Granada, España. Somos un equipo local en el centro de Almuñécar y cubrimos Almuñécar, La Herradura, Salobreña, Motril, Torrenueva Costa y alrededores. Trabajamos sobre todo con propietarios internacionales que tienen su casa aquí como inversión.
¿Cómo funciona si me doy de alta?
Es sencillo: (1) te registras online y eliges Starter o Plus; (2) completas un onboarding guiado (datos de la propiedad, fotos, normas de la casa y, si la tienes, tu cerradura inteligente); (3) lo revisamos y firmas el contrato digital; (4) creamos o asumimos tus anuncios de Airbnb y Booking.com como coanfitriones, acordamos contigo el precio mínimo y máximo por noche y tu propiedad se activa. A partir de ahí llevamos los anuncios y cuidamos de tus huéspedes de día y de noche, nuestros proveedores de servicios preparan la casa tras cada salida y tú lo sigues todo desde tu portal de propietario.
¿Cuánto cuesta? ¿Qué planes hay?
Dos planes. Todos los precios son + IVA: el 21 % se suma en cada factura (la cuota queda en 11,98 € al mes en Starter y 60,38 € en Plus). Starter: 9,90 € al mes + 15 % de comisión. Plus: 49,90 € al mes + 8 % de comisión. La comisión se calcula sobre el pago que recibimos realmente de Airbnb o Booking por cada estancia; no hay mínimo mensual. La limpieza se cobra en cada salida: el coste del proveedor de servicios + 30 % en Starter, + 20 % en Plus, con el lavado de la ropa de cama y las toallas incluido. Plus compensa cuando los pagos de las plataformas superan unos 571 € al mes (antes, si cuentas la limpieza más barata). HostMasters cobra por ti los pagos de Airbnb y Booking, descuenta la cuota, la comisión y la limpieza, y te transfiere el saldo como tarde el día 5 del mes siguiente. Los servicios puntuales que pidas se cobran en tu tarjeta al confirmarlos.
¿Qué incluyen los dos planes?
Los dos planes incluyen el servicio base: creamos y llevamos tus anuncios de Airbnb y Booking.com como coanfitriones (fotos, descripción, calendario, mensajes y reseñas); el precio por noche con los Precios Inteligentes de Airbnb dentro del mínimo y máximo que acordemos, y tarifas por temporada en Booking.com; mensajes con los huéspedes y chat IA en su idioma; check-in y check-out asistidos por IA, con mensajes de llegada automáticos y códigos de puerta cuando hay cerradura inteligente; el registro de viajeros (SES); atención de urgencias 24/7; coordinación de la limpieza (con el lavado de la ropa de cama y las toallas incluido en su precio) con fotos y aviso de «casa lista»; y la liquidación mensual con extracto y portal de propietario.
¿Qué añade Plus frente a Starter?
Plus (49,90 € al mes + 8 %) añade: un técnico en la casa en menos de 4 horas en caso de urgencia, sin coste de desplazamiento (solo pagas la mano de obra); una visita de inspección sorpresa al mes con informe fotográfico; de noviembre a marzo, con la casa vacía, esa misma visita incluye el cuidado de invierno (ventilar contra la humedad y el moho, abrir los grifos, el deshumidificador y una revisión tras los temporales); una revisión de tu rango de Precios Inteligentes, fotos y texto del anuncio cada 3 meses; y la limpieza al coste del proveedor de servicios + 20 % en lugar de + 30 %. En Starter, cada visita de inspección o de cuidado de invierno cuesta 40 € + IVA, y en una urgencia el técnico va el mismo día laborable, sin hora garantizada.
¿Lleváis mis anuncios de Airbnb y Booking.com?
Sí. Creamos tus anuncios, o asumimos los que ya tienes, y los llevamos como coanfitriones: fotos, descripción, calendario, mensajes con los huéspedes y reseñas. Los anuncios pueden seguir a tu nombre y puedes verlo todo en tu propia cuenta cuando quieras; los pagos de la plataforma se dirigen a HostMasters, que los cobra por cuenta tuya y te liquida cada mes.
¿Cómo ponéis el precio por noche?
Acordamos contigo un precio mínimo y uno máximo por noche. En Airbnb activamos los Precios Inteligentes dentro de esos límites, así el precio sigue la demanda pero nunca baja de tu mínimo ni sube de tu máximo. En Booking.com fijamos tarifas por temporada y las revisamos contigo. Puedes pedirnos cambiar los límites cuando quieras.
¿Qué pasa si algo se rompe o hay una urgencia durante una estancia?
El huésped puede avisar a cualquier hora, en su idioma, a través del chat IA. Lo que se puede resolver a distancia se resuelve ahí: el wifi, el agua caliente, cómo funciona un electrodoméstico, el código de la puerta. Si hace falta ir a la casa, HostMasters envía a un técnico local (fontanero, electricista o cerrajero) y te mantiene informado. En Starter el técnico va el mismo día laborable, sin hora garantizada; en Plus está en la casa en menos de 4 horas y sin coste de desplazamiento. La mano de obra y las piezas del técnico se cobran como servicio puntual a nuestros precios publicados; la atención 24/7 está incluida en los dos planes.
¿Cómo se cobra la limpieza?
En cada salida, aparte del plan: el coste del proveedor de servicios (según el tamaño de tu propiedad) + 30 % en Starter o + 20 % en Plus, + IVA (con un coste de 52 €: 67,60 € + IVA = 81,80 € en Starter, 62,40 € + IVA = 75,50 € en Plus). El precio incluye el lavado de la ropa de cama y las toallas de cada salida. Se descuenta de tu liquidación mensual, con su factura. Tras cada limpieza recibes fotos y un aviso de «casa lista».
¿Está incluido el mantenimiento?
Las reparaciones y el mantenimiento preventivo son servicios puntuales de pago que puedes reservar desde tu portal cuando los necesites. Plus incluye una inspección sorpresa al mes con informe fotográfico (con cuidado de invierno de noviembre a marzo); en Starter, cada visita de inspección o de cuidado de invierno cuesta 40 € + IVA. Las urgencias durante una estancia se atienden 24/7 en los dos planes; si tiene que ir un técnico, su mano de obra se cobra como servicio puntual (en Plus, sin coste de desplazamiento).
¿Quién entra en mi propiedad? ¿Es seguro?
Nuestros proveedores de servicios (un equipo local pequeño y fijo que conoce tu casa) y, solo cuando hace falta una reparación, un técnico local que enviamos nosotros. Cada limpieza queda documentada con fotos. Si tienes cerradura inteligente, el código de cada huésped solo funciona durante su estancia.
¿Cuándo y cómo cobro mis reservas?
HostMasters cobra por cuenta tuya los pagos de Airbnb y Booking en una cuenta bancaria separada para fondos de clientes. Cada mes descontamos la cuota del plan (Starter 9,90 €, Plus 49,90 €, + IVA), nuestra comisión (15 % u 8 % de lo recibido) y la limpieza, y te transferimos el saldo a tu IBAN como tarde el día 5 del mes siguiente, con un extracto detallado por reserva. Contamos todo lo recibido hasta el último día del mes anterior: si el pago de una estancia aún no ha llegado de la plataforma, pasa al mes siguiente. Los servicios puntuales (limpieza profunda, reparaciones, inspecciones) se cobran en tu tarjeta al confirmarlos, con factura. Si prefieres seguir cobrando directamente de Airbnb o Booking, también es posible bajo petición.
¿Os encargáis de la parte legal y fiscal?
Nos encargamos del registro de viajeros obligatorio (SES) en cada reserva. La licencia turística (VUT) y tus impuestos siguen siendo responsabilidad tuya, pero podemos tramitarlos como servicios puntuales: el kit de servicios iniciales (licencia y alta fiscal) por 250 € + IVA (150 € en Plus) y la declaración anual del Modelo 210 por 90 € + IVA. Tu extracto mensual te da las cifras que necesitas.
¿Y si quiero cancelar?
Sin permanencia. Cancela cuando quieras, sin preaviso ni penalización: basta un mensaje. La gestión termina al final del mes ya pagado (ese mes no se reembolsa); las estancias con salida hasta esa fecha van a una liquidación final. Desde esa fecha dejamos de ser coanfitriones y las estancias posteriores son responsabilidad exclusiva tuya: antes cambia el método de cobro de Airbnb y Booking a tu cuenta.
¿Qué necesito para empezar?
Tener la propiedad y sus papeles en regla (licencia turística), un IBAN donde transferirte el saldo de cada mes y una tarjeta para los servicios puntuales que pidas y como respaldo si un mes cierra en negativo. La cerradura inteligente es recomendable, porque así los huéspedes reciben su código de puerta automáticamente, pero es opcional.
¿En qué idiomas atendéis?
La plataforma está disponible en ocho idiomas: español, inglés, alemán, neerlandés, francés, sueco, danés y portugués. El chat IA responde a cada huésped en su propio idioma.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes pasar de Starter a Plus en cualquier momento y el cambio es inmediato. Para volver a Starter, escríbenos: Plus sigue activo hasta el final del mes ya pagado (no se reembolsa) y después se aplica Starter. El servicio base es el mismo en los dos planes; solo cambian los extras de Plus (técnico en 4 horas, inspección mensual, revisión trimestral y limpieza más barata).
¿Cuál es vuestra zona de cobertura exacta?
Almuñécar, La Herradura, Salobreña, Motril, Torrenueva Costa y alrededores en la Costa Tropical. Para otras zonas cercanas, contáctanos y evaluamos cada caso.
¿Qué os diferencia de otras gestoras?
Tú eliges tu plan (una cuota baja con más comisión, o Plus con menos comisión y más cuidado) y los dos incluyen el servicio base completo. Un solo equipo local lleva tus anuncios, tus precios y tus huéspedes, nuestros propios proveedores de servicios cuidan de tu casa con fotos, y cada mes recibes un extracto claro y el saldo en tu cuenta. Somos una empresa joven y local, con el fundador directamente accesible.
¿Más preguntas? Contáctanos: info@hostmasters.es · +34 951 82 30 29