Preguntas frecuentes — HostMasters
Respuestas a las dudas más comunes sobre la gestión de tu propiedad de alquiler vacacional en la Costa Tropical con HostMasters.
¿Qué es HostMasters y dónde operáis?
HostMasters es una empresa de gestión integral de alquiler vacacional (corta duración) en la Costa Tropical, provincia de Granada, España. Operamos en la franja costera de Motril a Nerja y zonas cercanas, incluido el interior (Almuñécar, Salobreña, Motril, Vélez de Benaudalla y alrededores). Trabajamos sobre todo con propietarios internacionales que tienen su casa aquí como inversión.
¿Cómo funciona si firmo con vosotros?
El proceso es sencillo: (1) hablas con tu Manager local, que te explica el plan adecuado; (2) completas un onboarding guiado online —datos de la propiedad, fotos, normas de la casa e instalación de la cerradura inteligente—; (3) revisamos y firmas el contrato digital; (4) tu propiedad se activa y a partir de ahí gestionamos limpieza, check-in/out, mantenimiento, precios y la parte legal/fiscal según tu plan. Tienes visibilidad total desde tu portal.
¿Cuánto cuesta? ¿Qué planes hay?
Tenemos cuatro planes: Starter (0 €/mes, 22 % de comisión, limpieza 70 €), Basic (89 €/mes, 19 %, limpieza 60 €, con mantenimiento preventivo mensual), Mid (159 €/mes, 17 %, limpieza 45 € o incluida en estancias de 4+ noches, con AI pricing y Smart Lock) y Premium (269 €/mes, 13 %, limpieza 35 € o incluida en 3+ noches, con gestión fiscal completa, NRU y respuesta en 4 h). Todos los planes de pago incluyen el primer mes gratis.
¿Quién entra en mi propiedad? ¿Es seguro?
Un equipo (Crew) certificado de profesionales autónomos, con checklists obligatorios y fotos documentadas en cada servicio, supervisado por un Crew Captain. El acceso es exclusivamente por cerradura inteligente (Smart Lock) con un código temporal por tarea que caduca al terminar. Tú ves el registro completo de entradas en tu portal en tiempo real. Nadie tiene una llave permanente.
¿Qué gestionáis exactamente por mí?
Todo lo operativo: limpieza y cambio entre huéspedes, check-in y check-out, mantenimiento, precios dinámicos optimizados con inteligencia artificial, control de acceso con Smart Lock, y el cumplimiento legal (licencia VUT, NRU, certificado energético, registro de viajeros SES). En el plan Premium incluimos también la gestión fiscal completa (Modelo 179, IRNR 210).
¿Os encargáis de la parte legal y fiscal?
Sí. Gestionamos la licencia VUT, el registro NRU (obligatorio desde el 1 de julio de 2025 para anunciar en Airbnb, Booking y otros portales), el certificado energético y el registro de viajeros (SES). La gestión fiscal completa —Modelo 179 trimestral e IRNR Modelo 210— se incluye en el plan Premium.
¿Cómo y cuándo veo mis ingresos?
Desde tu portal de propietario, con transparencia total y en tiempo real: ingresos, reservas, tareas realizadas (con fotos), el registro de accesos a tu casa y la documentación fiscal. Dejas de adivinar: la plataforma registra los datos de cada noche reservada y los cruza con el mercado de la zona.
¿Y si quiero cancelar?
Puedes cancelar con 60 días de preaviso por escrito, según el contrato marco. Si pagaste una anualidad por adelantado, se devuelve de forma prorrateada la parte no utilizada.
¿Qué necesito para empezar?
Lo mínimo: tener la propiedad y sus papeles en regla (licencia turística) y una cerradura inteligente compatible instalada (te ayudamos con esto). El resto —listings, precios, operación, legal— lo llevamos nosotros.
¿En qué idiomas atendéis?
La plataforma y la atención están disponibles en ocho idiomas: español, inglés, alemán, neerlandés, francés, sueco, danés y portugués. Tu Manager habla tu idioma.
¿Qué os diferencia de otras gestoras?
La calidad está garantizada por el sistema, no por una sola persona: checklists obligatorios, fotos en cada servicio y validación de un Crew Captain. "Tu gestor puede cambiar, los estándares no." Además, somos una empresa joven y cercana, con el fundador directamente accesible.
¿Cuándo recibo el pago de mis reservas?
Tu parte de los ingresos se acumula como saldo durante el mes y se liquida hasta el día 5 del mes siguiente. Esa ventana es el tiempo que usamos para revisar y auditar las transacciones y los informes del mes anterior antes de pagarte. En tu portal (Financials) ves el saldo acumulándose y el detalle: ingreso bruto, comisión HostMasters y el importe neto.
¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidencias?
Depende de tu plan: en Premium, respondemos en un máximo de 4 horas. En Mid, en 8 horas. En Basic y Starter, en 24 horas.
¿Quién instala la cerradura inteligente (Smart Lock)?
La configuración del Smart Lock la hace el propietario una sola vez — es un proceso sencillo. La instalación es cortesía para nuestros clientes. Una vez configurada, la plataforma gestiona automáticamente los códigos temporales para cada servicio.
¿Cuál es vuestra zona de cobertura exacta?
Operamos en la Costa Tropical, de Motril a Nerja, incluyendo Almuñécar, Salobreña, Vélez de Benaudalla y zonas costeras adyacentes. Para propiedades en el interior más alejado, contáctanos y evaluamos cada caso.
¿Puedo cambiar de plan o hacerlo por temporada?
Sí. Las subidas de plan se aplican al instante y se cobran de forma proporcional por los días que quedan del periodo; las bajadas se aplican al final del periodo ya pagado (sin reembolso parcial). Puedes cambiar libremente, incluso por temporada (por ejemplo Mid en verano y Basic en invierno). Cualquier plan puede pasar a Premium en cualquier momento, incluso al empezar; algunos servicios Premium (transfers y gestión de la licencia VUT) se activan tras 3 meses en el plan Premium. El primer mes gratis es solo una vez por cliente.
¿Más preguntas? Contáctanos: info@hostmasters.es · +34 951 82 30 29