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Condiciones de Uso

Última actualización: octubre de 2026 · Versión v4.6-2026

1. Sobre HostMasters

HostMasters, nombre comercial de Yuri Rodolfo Alves Sales de Almeida (autónomo, NIF Z3680371P), Almuñécar, Granada, España («HostMasters») gestiona inmuebles de alquiler de corta duración en la Costa Tropical (España) por cuenta de sus propietarios: gestiona los anuncios de Airbnb y Booking.com como coanfitrión, fija los precios por noche dentro de los límites acordados con el propietario, atiende a los huéspedes (incluidas las urgencias) y coordina la limpieza, mediante su propio equipo local y su plataforma.

2. Registro de la cuenta

• El Usuario debe facilitar información veraz y completa durante el registro.
• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Para crear una cuenta es necesario ser mayor de 18 años.
• Una cuenta por persona. No se permiten cuentas compartidas.
• Al enviar sus datos de contacto (incluido su número de teléfono), el Usuario acepta que HostMasters pueda contactarle por teléfono, correo electrónico y mensajería en relación con su consulta, su cuenta y los servicios que solicite.

3. Roles en la plataforma

A cada usuario se le asigna uno de estos roles, cada uno con derechos y obligaciones distintos:

• Cliente (Propietario): da de alta inmuebles para su gestión de alquiler bajo el plan elegido.
• Prestador de servicios: profesional independiente (autónomo) que realiza los servicios que le solicita HostMasters en cualquier grupo de servicios (limpieza, lavandería, mantenimiento, jardinería, piscina y otras tareas operativas).
• Administrador: personal de HostMasters que opera el servicio.

4. Planes y pagos

Todos los precios de HostMasters son netos, «+ IVA»: el IVA español (21%) se añade a cada factura, y el importe que se paga o se descuenta es el total de la factura con IVA incluido. La comisión es un porcentaje del pago efectivamente recibido del canal de reservas (Airbnb, Booking.com…) por cada estancia, con IVA añadido sobre la comisión. No existe comisión mínima mensual. Los ingresos del alquiler que HostMasters cobra por cuenta del Propietario son dinero del Propietario, no una venta de HostMasters, y no llevan IVA de HostMasters.

• Starter: 9,90 € al mes + IVA (11,98 € con IVA) y una comisión del 15% + IVA. Limpieza por salida al coste del prestador de servicios (según el tamaño del inmueble) más un 30%, + IVA; el precio incluye el lavado de la ropa de cama y las toallas. En caso de urgencia se envía un técnico el mismo día hábil, sin hora de llegada garantizada. Una visita de inspección con informe fotográfico, o una visita de cuidados de invierno (de noviembre a marzo), cuesta 40,00 € + IVA cada una.
• Plus: 49,90 € al mes + IVA (60,38 € con IVA) y una comisión del 8% + IVA. La cuota mensual se cobra desde el inicio, sin periodo gratuito. Limpieza por salida al coste del prestador de servicios más un 20%, + IVA; el precio incluye el lavado de la ropa de cama y las toallas. En caso de urgencia, un técnico se presenta en el inmueble en un plazo de 4 horas, sin cargo por desplazamiento (se facturan la mano de obra y las piezas). Incluye una visita de inspección sorpresa al mes con informe fotográfico; de noviembre a marzo esa misma visita cubre también los cuidados de invierno (ventilación contra la humedad y el moho, apertura de grifos, deshumidificador, revisión tras tormentas). Incluye una revisión del precio y del anuncio (rango de Smart Pricing, fotos, texto del anuncio) cada 3 meses.
• Ambos planes incluyen la gestión del anuncio como coanfitrión, los precios por noche, la mensajería con los huéspedes, el check-in y el check-out asistidos por IA, el registro de viajeros (SES), la gestión de urgencias y la liquidación y el extracto mensuales. La mano de obra de los técnicos, las piezas y otros servicios puntuales se facturan a los precios de servicio publicados + IVA; los trabajos no incluidos en los precios publicados se presupuestan con el IVA añadido.
• En virtud del mandato de cobro (apartado 4.1), los honorarios de HostMasters (cuota mensual y comisión) y la limpieza se descuentan de los pagos que HostMasters cobra por cuenta del Propietario. Cada uno de estos cargos se factura con su base neta más IVA, y el importe descontado es el total de la factura con IVA incluido. Los servicios puntuales del catálogo publicado se cargan en la tarjeta del Propietario cuando este los confirma, con factura; los trabajos presupuestados se pagan mediante el enlace de pago del presupuesto y se facturan en el momento del pago.
• El Propietario mantiene registrada una tarjeta de pago, a través de Stripe, para los servicios puntuales y como respaldo de los saldos negativos (véase el apartado 4.1). HostMasters no almacena los datos de la tarjeta.
• Es posible pasar de Starter a Plus en cualquier momento; Plus comienza en cuanto se elige. Para volver a Starter, basta con enviarnos un mensaje: Plus sigue activo hasta el final del mes ya pagado y Starter se aplica a partir de entonces. Las cuotas mensuales no son reembolsables para el periodo de facturación en curso.
• Sin permanencia: el Propietario puede darse de baja cuando quiera, sin preaviso ni penalización. La gestión termina al final del mes ya pagado y ese mes no se reembolsa (véase el apartado 12).
• Los Propietarios que firmaron una versión anterior del Contrato Marco de Servicios conservan sus condiciones hasta que acepten esta versión; los contratos firmados nunca se reescriben.

4.1 Mandato de cobro y liquidación mensual

Salvo acuerdo distinto por escrito, el Propietario encarga a HostMasters cobrar, en nombre y por cuenta del Propietario, los pagos de los canales de reservas (Airbnb, Booking.com y otros) correspondientes a sus inmuebles. Para ello, el Propietario dirige el método de cobro del canal a la cuenta bancaria que HostMasters mantiene para fondos de clientes, separada de su propia cuenta operativa, o bien el anuncio se mantiene en la cuenta de HostMasters en el canal. Los ingresos del alquiler pertenecen al Propietario: se cobran por su cuenta y no constituyen ingresos de HostMasters.

• El día 1 de cada mes, HostMasters liquida todo lo recibido por cuenta del Propietario hasta el último día del mes anterior: descuenta sus honorarios (cuota mensual del plan y comisión) y la limpieza de cada salida, y transfiere el saldo al IBAN del Propietario a más tardar el día 5 del mes.
• El Propietario recibe un extracto mensual que muestra, por cada reserva, el importe recibido, la comisión, la limpieza, los extras y el importe neto; cada honorario de HostMasters figura con su base neta, su IVA y el total descontado. Los pagos de los canales aún no recibidos se liquidan el mes siguiente a su recepción.
• HostMasters factura únicamente sus propios honorarios (cuota mensual, comisión, limpieza y servicios), cada uno como base neta más IVA. Los importes del alquiler figuran en el extracto, no en las facturas de HostMasters.
• El Propietario facilita un IBAN durante el alta o en el contrato; es obligatorio antes del primer pago.
• Si un mes se cierra con saldo negativo (por ejemplo, un mes con solo una estancia del Propietario y la limpieza), el saldo se traslada al mes siguiente. La tarjeta registrada solo se carga si el saldo sigue siendo negativo después del mes siguiente, o si supera los 150 €, y nunca mientras HostMasters conserve al menos ese importe de dinero del Propietario.
• Si un canal de reservas reembolsa una estancia después de haberse liquidado, el importe se descuenta en la siguiente liquidación y la comisión correspondiente se devuelve mediante factura rectificativa.
• Los servicios puntuales del catálogo publicado se cargan en la tarjeta registrada cuando el Propietario los confirma, con factura. Los presupuestos se pagan mediante su enlace de pago y se facturan en el momento del pago.
• El Propietario sigue siendo responsable de sus propios impuestos sobre los ingresos del alquiler.
• A los Propietarios que acuerden por escrito seguir cobrando directamente de los canales de reservas se les cargan los honorarios, la limpieza y los servicios de HostMasters en la tarjeta registrada.

4.2 Condiciones de pago

Cuándo y cómo se paga a cada parte se establece en nuestra Política de Pagos, que forma parte de estas Condiciones y de todo contrato firmado a través de la plataforma. En resumen:

• Propietarios: liquidación mensual el día 1, transferencia al IBAN del Propietario a más tardar el día 5 con extracto; honorarios de HostMasters facturados + IVA y descontados (apartado 4.1). A los Propietarios que cobran directamente de los canales de reservas se les carga en su tarjeta.
• Prestadores de servicios: se les paga cada miércoles, por transferencia a su IBAN con extracto, por las tareas aprobadas de lunes a domingo (hora de Madrid) de la semana anterior. El pago requiere un documento de identidad, un NIF/NIE, el alta en el RETA y un IBAN verificado. Los prestadores facturan a HostMasters y son responsables de sus propios impuestos y cotizaciones a la Seguridad Social.
• Colaboradores de referencia: el 1% de los importes recibidos por las reservas de los Propietarios que hayan referido, pagado con cargo a la comisión de HostMasters, únicamente sobre la comisión de reserva y para estancias con salida a más tardar el 31 de agosto de 2027. Se paga a más tardar el día 10 por el mes anterior, con extracto; las anulaciones se descuentan el mes siguiente.

Los contratos se firman en español y en inglés, y prevalece la versión en español.

5. Requisitos del inmueble y cerradura inteligente

Los Propietarios deben garantizar:

• Licencia turística VUT (Vivienda de Uso Turístico) vigente, expedida por la Junta de Andalucía
• El código de inscripción VUT visible en todos los anuncios, tal como exige la Junta de Andalucía
• Certificado de Eficiencia Energética vigente (validez de 10 años)
• Se recomienda una cerradura inteligente compatible (Nuki o equivalente) para el acceso seguro de huéspedes y prestadores de servicios
• Cobertura de seguro adecuada: como mínimo, responsabilidad civil; se recomienda seguro de hogar
• Inmueble mantenido en condiciones seguras y habitables; cumplimiento del Decreto 28/2016 (Junta de Andalucía)
• Cumplimiento del SES / Registro de Viajeros (Real Decreto 933/2021): el equipo de HostMasters comunica los registros de huéspedes por cuenta del Propietario, pero el Propietario sigue siendo el operador responsable

5.1 Condiciones de la cerradura inteligente

• Los códigos de la cerradura inteligente son por tarea y de duración limitada: se generan para cada tarea de limpieza, check-in, check-out o mantenimiento y caducan automáticamente.
• Los códigos de acceso de los huéspedes solo son válidos durante el periodo de la estancia reservada.
• Los Propietarios reciben en su portal un registro de accesos en tiempo real (quién entró y cuándo).
• Los Propietarios no deben compartir las credenciales maestras de Nuki con terceros. HostMasters nunca las solicita: operamos únicamente mediante la integración con la API de Nuki.
• Cuando no hay cerradura inteligente instalada, HostMasters organiza la entrega de llaves.

6. Prestadores de servicios (autónomos independientes)

Los prestadores de servicios actúan como profesionales independientes (autónomos) y deben estar dados de alta como trabajadores por cuenta propia en España (alta en el RETA y declaración censal, Modelo 036/037) antes de realizar cualquier tarea. HostMasters no es su empleador y no proporciona prestaciones laborales, cotizaciones a la Seguridad Social, vacaciones retribuidas ni retenciones fiscales. Cada prestador de servicios factura a HostMasters y es el único responsable de declarar y pagar sus propios impuestos y cotizaciones a la Seguridad Social.

Los prestadores de servicios son libres de aceptar o rechazar cada tarea que se les ofrece, sin penalización. Fijan su propio horario, utilizan sus propias herramientas y pueden trabajar para otros clientes. No hay horas mínimas, turnos ni exclusividad.

Las condiciones específicas (tarifas, calendario de pagos y tratamiento de los datos personales a los que se acceda durante una tarea) se rigen por el Contrato de Prestación de Servicios individual firmado en el alta y por la Política de Pagos.

7. Propiedad intelectual

La plataforma HostMasters, incluidos su software, diseño, marca y sistemas de IA, es propiedad intelectual de HostMasters, nombre comercial de Yuri Rodolfo Alves Sales de Almeida (autónomo, NIF Z3680371P), Almuñécar, Granada, España. Los usuarios no pueden copiar, modificar ni distribuir ninguna parte de la plataforma sin autorización por escrito.

8. Conductas prohibidas

• Facilitar información falsa o engañosa
• Eludir los procesos de la plataforma o contactar con los huéspedes al margen de ellos
• Compartir códigos de la cerradura inteligente con personas no autorizadas
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), acceder de forma automatizada o aplicar ingeniería inversa a la plataforma

9. Protección de datos

Los datos personales se tratan conforme al RGPD (UE 2016/679) y a la LOPDGDD española (LO 3/2018). El marco completo de protección de datos (incluidos los roles de encargado del tratamiento, los subencargados, la conservación, las medidas de seguridad y las decisiones automatizadas) se recoge en nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies y el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA).

Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta dichos documentos, que forman parte de estas Condiciones por remisión.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, HostMasters no será responsable de:

• Daños en el inmueble causados por huéspedes que excedan las garantías de las plataformas (Airbnb AirCover, política de daños de Booking.com)
• Pérdida de ingresos debida a las condiciones del mercado, cambios normativos o la estacionalidad
• Interrupciones del servicio causadas por proveedores terceros (Stripe, Airbnb, Booking.com, Nuki, Resend, Anthropic, ElevenLabs)
• Daños indirectos, consecuenciales o especiales

La responsabilidad total acumulada se limita a los honorarios pagados por el Propietario a HostMasters en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad por negligencia grave, dolo, o fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, conforme exige la legislación española.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones debido a hechos ajenos a su control razonable, entre otros: catástrofes naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, actuaciones de las autoridades, pandemias, cortes de internet o de suministros que afecten a infraestructuras de la UE, o fallos de proveedores terceros esenciales (Stripe, Vercel, Neon, Resend, OTA). La parte afectada lo notificará a la otra en un plazo de 7 días y hará esfuerzos razonables para mitigarlo.

12. Resolución

• Resolución por el Propietario: sin permanencia mínima, sin penalización y sin preaviso: el Propietario puede darse de baja cuando quiera, por escrito (basta un correo electrónico o un mensaje desde el portal). La gestión termina al final del mes ya pagado: el último día del mes natural en que el Propietario pide la baja cuando la cuota mensual se descuenta en la liquidación, o el último día del periodo de facturación en curso cuando se paga con tarjeta mediante suscripción. Ese mes no se reembolsa; si una cuota se pagó por adelantado de forma anual, se reembolsan a prorrata los meses completos no utilizados posteriores a la fecha de efecto.
• Método de cobro: cuando HostMasters cobra los pagos por cuenta del Propietario, el Propietario debe cambiar, antes de la fecha de efecto, el método de cobro de Airbnb, Booking.com y demás canales a su propia cuenta.
• En la fecha de efecto: termina la responsabilidad de HostMasters. HostMasters deja de ser coanfitrión y devuelve al Propietario los anuncios y los accesos. Las estancias con salida hasta la fecha de efecto se cobran conforme al contrato y se cierran en una liquidación y un extracto finales. Las estancias y reservas posteriores son responsabilidad exclusiva del Propietario y HostMasters no interviene en ellas (ni mensajes a huéspedes, ni limpieza, ni registro de viajeros, ni urgencias, ni ninguna otra gestión). Si por error llega a HostMasters un pago de una estancia posterior, se devuelve al Propietario.
• Resolución por el prestador de servicios: conforme al Contrato de Prestación de Servicios individual (cualquiera de las partes puede resolverlo en cualquier momento, sin plazo de preaviso).
• Resolución por HostMasters: por incumplimiento grave (impago tras un plazo de subsanación de 30 días, fraude, actividad ilegal, incumplimiento reiterado de las condiciones de la cerradura inteligente), de forma inmediata o tras el plazo de subsanación que se indique.
• Eliminación de la cuenta: escribir a support@hostmasters.es. La conservación de los datos sigue los plazos de la Política de Privacidad.

13. Resolución de conflictos

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes acuerdan intentar resolver el conflicto en el siguiente orden:

1. Negociación de buena fe: notificación por escrito del conflicto y un plazo de negociación de 30 días entre representantes autorizados.
2. Mediación: mediación no vinculante conforme a las normas de la Cámara de Comercio de Granada, si la negociación fracasa.
3. Tribunales: los juzgados y tribunales de Granada (España). Cuando el usuario sea consumidor, ello no limita su derecho a ejercitar acciones o defenderse ante los tribunales de su propio domicilio (art. 90.2 TRLGDCU; Reglamento (UE) 1215/2012, art. 18).

La normativa española de protección de los consumidores se aplica cuando el usuario es consumidor (no actúa en el ámbito de una actividad profesional). Los consumidores conservan el derecho a presentar reclamaciones ante el organismo competente (por ejemplo, la oficina de consumo de la Junta de Andalucía, cuyas hojas oficiales de reclamaciones están a disposición previa solicitud en info@hostmasters.es, o la AEPD en materia de datos).

Derecho de desistimiento (consumidores). Si el usuario es consumidor y firma un contrato con HostMasters a distancia (en línea), puede desistir de él en un plazo de 14 días naturales desde la firma, sin necesidad de justificación y sin coste alguno, escribiendo a info@hostmasters.es (se facilita un modelo de formulario de desistimiento previa solicitud). Si solicitó que el servicio comenzara durante esos 14 días, solo pagará los servicios ya prestados hasta el desistimiento, en proporción al precio acordado (arts. 102 a 108 TRLGDCU). Los servicios puntuales ejecutados en su totalidad a petición expresa del consumidor antes de que finalice dicho plazo ya no admiten desistimiento.

14. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de la UE aplicable. Los contratos firmados a través de la plataforma (incluido el Contrato Marco de Servicios) se formalizan en español y en inglés, y ambas versiones se firman conjuntamente; en caso de discrepancia entre ellas, prevalece la versión en español. Los contratos no se facilitan en ningún otro idioma.

15. Modificación de las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico y mediante notificación en la aplicación con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor implica su aceptación.

16. Contacto

Consultas sobre estas Condiciones: legal@hostmasters.es
Privacidad y DPA: privacy@hostmasters.es
Soporte general: support@hostmasters.es

Véase también: Política de Privacidad · Política de Cookies · Contrato de Encargo del Tratamiento · Política de Pagos